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全国主要快递企业有效申诉率较去年同期下降45.7%

    2015-12-02

  为促进快递业健康发展,国家邮政局年初决定在全国开展快递服务质量专项整治工作。活动开展以来,各级邮政管理部门、快递企业采取切实有效措施,扎实推进,取得明显成效。

  根据统计,截至10月底,全国各级邮政管理部门专项整治共出检96603人次,检查企业47060家次,查处快递服务质量问题9397起,其中:快件延误2848起,占比30%;末端投递服务不规范2549起,占比27%;快件丢失损毁2314起,占比25%;野蛮分拣576起,占比6%;露天作业573起,占比6%;违反申诉处理规定370起,占比4%;格式合同不规范167起,占比2%。针对查出的快递服务质量问题,约谈1040次,责令整改2911次,行政处罚441次。

  经过整治,快递企业管理水平明显提升,品牌企业总部加强了服务质量管理体系建设,制定并完善了服务质量考核制度,加强对下属企业、加盟商、分支机构、分拨中心服务质量管控。同时,快递企业加大营业场所扩建、生产装备设施、安检设备等方面的投入,优化营业场所布局,加强从业人员培训,服务能力和行业形象得到有效提升。社会满意度稳步提升,全国主要快递企业有效申诉率较去年同期下降45.7%。

  下一步,邮政管理部门将继续深入推进快递服务质量专项整治工作,着力加强服务质量监管,维护消费者合法权益,推动行业健康发展。

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